Política de reembolsos

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones Generales de Axynology. Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado que allí se indica.

1. A quién se aplica

Axynology presta servicios solo a empresas y profesionales (B2B). Esta política está pensada para esa relación entre empresas. No se aplica a consumidores, con los que Axynology no contrata. Si una norma imperativa aplicable reconociera al Cliente un derecho que esta política no prevé, ese derecho se respetará.

2. La regla general

Nuestros precios se basan en que reservamos tiempo para cada cliente y empezamos a trabajar en cuanto se paga. Por eso:

"Inicio de los Trabajos" es lo que ocurra primero entre: (a) que Axynology realice cualquier tarea del Pedido tras recibir el pago (reunión de arranque, análisis, solicitud de materiales o accesos, configuración, creación de cuentas o entornos, diseño, redacción, desarrollo o gestiones ante Meta); o (b) que pasen 3 días hábiles desde que Axynology recibió el pago, salvo que el retraso se deba a Axynology.

3. Cuándo sí devolvemos dinero

Devolveremos el importe que corresponda en estos casos:

1. Cancelación antes del Inicio de los Trabajos. Si el Cliente cancela por escrito antes del Inicio de los Trabajos, devolvemos lo pagado menos las comisiones del medio de pago que no podamos recuperar y los costes de terceros ya comprometidos.
2. Cobro duplicado o error de facturación. Devolvemos o abonamos el importe cobrado de más.
3. No podemos empezar. Si Axynology no inicia el trabajo dentro de los 15 días naturales siguientes al pago por causas propias (no por falta de materiales, accesos o respuestas del Cliente, ni por Plataformas de Terceros), el Cliente puede cancelar y le devolvemos lo pagado por ese trabajo.
4. Terminación por Axynology sin causa. Si Axynology termina una Suscripción sin causa (Términos §14.3), devolvemos la parte proporcional de las cuotas pagadas por adelantado que correspondan a periodos posteriores a la terminación.
5. Defecto no corregido. Si Axynology no puede corregir un defecto justificado de un Entregable (Términos §19.1), devolvemos lo pagado por el elemento defectuoso no corregido.
6. Cuando lo exija la ley aplicable de forma imperativa.

Salvo en los casos 2 y 6, Axynology puede ofrecer, y el Cliente aceptar, un crédito para servicios futuros en lugar de una devolución.

4. Casos que no dan derecho a reembolso

A modo de ejemplo, no hay reembolso por:

• decisiones, retrasos, restricciones, cambios o caídas de Meta u otras Plataformas de Terceros, incluida la denegación de la aprobación de permisos o la restricción de la cuenta del Cliente (ver Términos §9; en caso de imposibilidad definitiva no atribuible al Cliente, este puede terminar sin cargo por terminación anticipada, pero sin reembolso de lo ya iniciado);
• falta de resultados comerciales (ventas, mensajes, seguidores, posicionamiento);
• cambio de opinión, cambio de proveedor o cierre del negocio del Cliente;
• retrasos o falta de colaboración del Cliente;
• suspensiones por impago, por incumplimiento de la Política de Uso Aceptable o por contracargos;
• interrupciones del servicio dentro de lo previsto en los Términos (no hay garantía de disponibilidad salvo pacto escrito).

5. Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a axynology@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando el n.º de Acuerdo, la factura y el motivo.
2. Responderemos en un máximo de 10 días hábiles.
3. Si procede, haremos el reembolso en un máximo de 15 días hábiles desde que lo confirmemos:
   • por el mismo medio de pago cuando sea posible (por ejemplo, PayPal);
   • en criptoactivos, al mismo activo y a una dirección indicada por escrito por el Cliente, por el importe nominal facturado, descontando la comisión de red;
   • por transferencia, a una cuenta a nombre del Cliente.
4. Las comisiones que cobren los medios de pago por la devolución y que Axynology no pueda recuperar se descuentan del importe, salvo en los casos 2, 3 y 4 del apartado 3.

6. Contracargos

Antes de abrir un contracargo o disputa con tu banco, PayPal u otra plataforma, escríbenos y danos 15 días naturales para resolverlo. Un contracargo infundado es un incumplimiento grave de los Términos (§5.9): podemos suspender el servicio de inmediato, aportar a la plataforma las pruebas de contratación y prestación y reclamar el importe más los costes.

7. Cambios

Podemos actualizar esta política según los Términos §26. Los cambios no afectan a pagos hechos antes de su entrada en vigor.

Contacto: axynology@gmail.com