Legal

Términos y condiciones

Versión: 1.0 · Última actualización: [DD/MM/AAAA] · Vigentes desde: [DD/MM/AAAA]

Resumen en lenguaje claro (orientativo)

Este resumen ayuda a leer los Términos, pero no los sustituye. Si hay diferencias, prevalece el texto completo.

Solo empresas y profesionales. No contratamos con consumidores. Al contratar, confirmas que actúas para tu negocio.
Proyectos (webs y soluciones a medida): empezamos con el 70 % pagado. El 30 % restante se paga en la entrega y siempre antes de publicar o poner en marcha.
Suscripciones (bot de Instagram y servicios gestionados): se pagan por mes adelantado. Hay una permanencia mínima (por defecto, 3 meses) y después se renuevan mes a mes.
Reembolsos: la tarifa de instalación y los anticipos no se reembolsan una vez iniciados los trabajos. No devolvemos meses parciales. Las excepciones están en la Política de Reembolsos.
Impagos: avisamos por correo; si el pago no llega en 7 días desde el aviso, podemos suspender el servicio. Reactivarlo tiene un cargo.
Meta (Instagram/WhatsApp): el bot depende de la aprobación y las reglas de Meta, que no controlamos. Hacemos esfuerzos razonables, pero no respondemos por decisiones de Meta.
Sin garantía de disponibilidad: trabajamos para que el servicio funcione de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad salvo que se firme por escrito.
Propiedad: nuestro software, panel, bot y plantillas son nuestros; tú recibes una licencia de uso mientras pagas. Tus contenidos y tu marca son tuyos. En las webs, el diseño y el código hechos para ti pasan a ser tuyos al pagar el 100 %.
Responsabilidad: limitada a lo pagado en los últimos 3 meses (con las excepciones que exige la ley).
Datos personales: tú eres el responsable de los datos de tus clientes; nosotros los tratamos por tu cuenta según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

1. Quiénes somos y ámbito de aplicación

1.1. Estos Términos y Condiciones Generales (los "Términos") regulan la prestación de servicios por [NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR], persona física con documento de identidad [TIPO Y NÚMERO] y domicilio en [CIUDAD], Venezuela, que opera bajo el nombre comercial "Axynology" (en adelante, "Axynology"), sitio web https://axynology.com y correo electrónico axynology@gmail.com. [Cuando se constituya la sociedad, sustituir por: denominación social, forma jurídica, número de registro, identificación fiscal y domicilio social.]

1.2. Los Términos se aplican a todos los servicios de Axynology: (a) el servicio gestionado de respuestas automáticas en Instagram, bandeja compartida, panel y reportes; (b) páginas web y páginas de aterrizaje; y (c) automatizaciones y soluciones a medida, así como a cualquier trabajo relacionado.

1.3. Los Términos forman parte de cada Acuerdo de Servicio (definido abajo). Las condiciones generales o de compra del Cliente no se aplican, aunque se mencionen en pedidos, facturas o correos, salvo que Axynology las acepte expresamente por escrito.

2. Definiciones

Las palabras con mayúscula inicial tienen el siguiente significado:

"Acuerdo de Servicio" o "Pedido": el documento (firmado o aceptado electrónicamente) que identifica al Cliente, los servicios, los precios, las fechas y las condiciones especiales. Incluye la Propuesta aceptada cuando el Acuerdo de Servicio se remite a ella.
"Activación": el momento en que el bot o el servicio gestionado queda funcionando en la cuenta del Cliente y es capaz de enviar respuestas reales, lo que Axynology comunicará por correo.
"Anticipo": el pago inicial de un Proyecto (por defecto, el 70 % del precio).
"Cliente": la empresa, profesional o entidad que contrata con Axynology.
"Contenido del Cliente": todo lo que el Cliente entrega, carga o pone a disposición (productos, precios, textos, imágenes, logotipos, marcas, catálogos, datos, cuentas y accesos).
"Datos Personales del Cliente": los datos personales que Axynology trata por cuenta del Cliente al prestar los servicios (por ejemplo, comentarios, usuarios e identificadores de Instagram y mensajes privados).
"Entrega": la comunicación por correo de que un Entregable está disponible para revisión (por ejemplo, en una dirección web de pruebas o en un archivo).
"Entregables": los resultados concretos de un Proyecto descritos en el Acuerdo de Servicio.
"Entregables Específicos": la parte de los Entregables creada exclusivamente para el Cliente (por ejemplo, el diseño visual concreto de su web y el código escrito solo para él), excluidos los Materiales Preexistentes.
"Inicio de los Trabajos": lo que ocurra primero entre: (a) que Axynology realice cualquier tarea del Pedido tras recibir el pago correspondiente (reunión de arranque, análisis, solicitud de materiales o accesos, configuración, creación de cuentas o entornos, diseño, redacción, desarrollo o gestiones ante Meta); o (b) que pasen 3 días hábiles desde que Axynology recibió el pago, salvo que el retraso se deba a Axynology.
"Materiales Preexistentes": el software, código, bibliotecas, componentes, plantillas, diseños base, flujos, textos modelo, documentación, herramientas y conocimientos técnicos de Axynology que existían antes del Pedido o que Axynology desarrolla de forma independiente y reutilizable, incluidas sus mejoras.
"Plataformas de Terceros": servicios que Axynology no controla y de los que dependen los servicios, como Instagram, Facebook, WhatsApp y demás servicios de Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas ("Meta"), proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de correo, proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Google Gemini), registradores de dominios y pasarelas de pago.
"Proyecto": un trabajo con alcance definido y precio cerrado o estimado (por ejemplo, una web o una automatización a medida).
"Propuesta": la oferta o presupuesto que Axynology envía al Cliente.
"Servicio Gestionado" o "Suscripción": un servicio continuo que se paga por periodos (por ejemplo, el bot de Instagram con panel, bandeja compartida y reporte mensual).
"Tarifa de Instalación": el importe único que se paga por la puesta en marcha de una Suscripción.

3. Solo para empresas y profesionales

3.1. Axynology presta sus servicios exclusivamente a empresas, profesionales y autónomos que actúan dentro de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Axynology no contrata con consumidores.

3.2. Al aceptar un Acuerdo de Servicio, el Cliente declara y garantiza que: (a) contrata para fines de su negocio o profesión y no como consumidor; (b) la persona que acepta tiene facultades suficientes para obligar al Cliente; y (c) los datos de identificación y facturación que facilita son veraces. Axynology podrá pedir datos que lo acrediten (por ejemplo, identificación fiscal o registro mercantil).

3.3. Si el Cliente no tuviera en realidad la condición de empresa o profesional, Axynology podrá resolver el Acuerdo de Servicio. En ese caso, las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables prevalecerán sobre estos Términos en lo que sean incompatibles, y el Cliente responderá de los daños causados por su declaración inexacta.

4. Cómo se contrata

4.1. Propuesta. Las Propuestas son válidas durante el plazo que indiquen o, en su defecto, 15 días naturales. Axynology puede corregir errores evidentes antes de la aceptación.

4.2. Aceptación. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta el Acuerdo de Servicio por cualquiera de estos medios: firma (manuscrita o electrónica), casilla de aceptación en un formulario, respuesta por correo electrónico con la palabra "Acepto" o equivalente, o pago del Anticipo o de la Tarifa de Instalación tras haber recibido estos Términos. Axynology conservará constancia de la aceptación (fecha, medio y versión de los Términos).

4.3. Orden de prioridad. Si hay contradicciones, prevalecen en este orden: (1) las condiciones especiales del Acuerdo de Servicio; (2) el Acuerdo de Tratamiento de Datos, en materia de datos personales; (3) el resto del Acuerdo de Servicio; (4) estos Términos; (5) la Política de Reembolsos y la Política de Uso Aceptable; y (6) la Propuesta.

5. Precios, facturación y pagos

5.1. Reglas generales

5.1.1. Los precios, la moneda de facturación y el calendario de pagos son los del Acuerdo de Servicio. Cada factura se paga en la moneda indicada en ella.

5.1.2. Salvo que el Acuerdo de Servicio diga otra cosa, las facturas se pagan por adelantado y a más tardar en la fecha de vencimiento indicada en la factura.

5.1.3. Un pago se considera hecho cuando el importe completo está efectivamente acreditado en la cuenta de Axynology, neto de comisiones del lado del Cliente.

5.2. Proyectos: 70 % por adelantado y 30 % en la entrega

5.2.1. Axynology comienza un Proyecto después de recibir el Anticipo del 70 % del precio del Proyecto. Las fechas de entrega se cuentan desde que se recibe el Anticipo y el Cliente entrega los materiales y accesos necesarios.

5.2.2. El 30 % restante vence en la Entrega y debe pagarse dentro de los 7 días naturales siguientes y, en todo caso, antes de publicar la web, poner en producción la solución o entregar el código fuente o las credenciales de administración. Axynology no está obligada a publicar, poner en producción ni transferir nada hasta recibir el 100 %.

5.2.3. Si un Proyecto se divide en fases, el Acuerdo de Servicio puede fijar pagos por fase con la misma lógica.

5.3. Suscripciones: pago mensual por adelantado

5.3.1. Las cuotas de Suscripción se facturan por mes adelantado. La primera cuota se factura en la Activación, salvo que el Acuerdo de Servicio indique otra fecha. Las siguientes, en la misma fecha de cada mes.

5.3.2. Si la Activación se retrasa más de 30 días naturales por causas atribuibles al Cliente (por ejemplo, porque no entrega la documentación de verificación, los accesos o el catálogo), Axynology podrá empezar a facturar las cuotas desde ese día 30.

5.3.3. Los periodos iniciados se pagan completos. No se prorratean ni se devuelven meses parciales, salvo lo previsto en la Política de Reembolsos.

5.4. Tarifa de Instalación

5.4.1. La Tarifa de Instalación se paga antes del Inicio de los Trabajos, salvo que el Acuerdo de Servicio establezca otra cosa (por ejemplo, pago al ver el servicio funcionando).

5.4.2. La Tarifa de Instalación remunera trabajo de puesta en marcha (configuración, conexión de cuentas, carga inicial del catálogo, plantillas de mensajes, gestiones de verificación y aprobación ante Meta, formación). No es reembolsable una vez producido el Inicio de los Trabajos, aunque Meta retrase o deniegue la aprobación.

5.5. Medios de pago y comisiones

5.5.1. Axynology acepta los medios indicados en la factura, como PayPal, transferencia bancaria, Zelle u otros medios equivalentes, y criptoactivos estables (por ejemplo, USDT) según el apartado 5.6.

5.5.2. El Cliente asume las comisiones de su banco o plataforma, las comisiones de transferencia internacional y las diferencias de cambio, de forma que Axynology reciba el importe facturado completo. Cuando la plataforma de pago y la ley lo permitan, Axynology podrá trasladar la comisión del medio de pago elegido, informándolo antes de pagar.

5.5.3. Los pagos por PayPal deben hacerse como pago por bienes o servicios, nunca como pago "a amigos y familiares".

5.5.4. Axynology podrá rechazar pagos de terceros ajenos al Cliente, o pagos que no pueda aceptar por las normas de la plataforma de pago o por normas de sanciones o de prevención de blanqueo, y pedir la información razonable necesaria para cumplirlas.

5.6. Pagos con criptoactivos

5.6.1. Si se acepta pago en criptoactivos, la factura indicará el activo (por ejemplo, USDT), la red (por ejemplo, [TRON TRC-20 / Ethereum ERC-20 / otra]), la dirección de destino y el importe exacto.

5.6.2. El pago se considera hecho cuando el importe completo llega a la dirección indicada, en la red indicada, con las confirmaciones habituales de esa red. Las comisiones de red corren por cuenta del Cliente.

5.6.3. Las pérdidas por enviar a una dirección o red equivocada, o por enviar un activo distinto, son responsabilidad del Cliente. Axynology intentará ayudar, pero no está obligada a recuperar fondos.

5.6.4. Las operaciones con criptoactivos son irreversibles. Cualquier devolución procedente se hará conforme a la Política de Reembolsos.

5.7. Impuestos

5.7.1. Los precios no incluyen impuestos. El Cliente paga todos los impuestos, tasas y retenciones que correspondan a su lado, incluido el impuesto sobre el valor añadido u otros equivalentes cuando deba autoliquidarlos (por ejemplo, por el mecanismo de inversión del sujeto pasivo aplicable en la Unión Europea a servicios prestados por proveedores de fuera de la UE a empresas).

5.7.2. Si la ley obliga al Cliente a retener un impuesto sobre un pago a Axynology, el Cliente aumentará el pago de modo que Axynology reciba el importe neto que habría recibido sin retención, y le entregará el comprobante de retención. [Revisar con el asesor fiscal por país.]

5.8. Pagos atrasados, suspensión y reactivación

5.8.1. Si un importe no se paga a su vencimiento, Axynology enviará un aviso de impago por correo electrónico.

5.8.2. Si el importe sigue impago 7 días naturales después del aviso, Axynology podrá suspender total o parcialmente los servicios (incluido el bot, el panel y la bandeja) hasta el pago completo. Durante la suspensión las cuotas siguen devengándose.

5.8.3. Para reactivar un servicio suspendido por impago, el Cliente pagará lo adeudado y un cargo de reactivación de [IMPORTE, p. ej., el 15 % de la cuota mensual, con un mínimo de USD/EUR 20].

5.8.4. Los importes vencidos devengan un interés de demora del 1 % mensual, o el máximo permitido por la ley aplicable si fuera menor. Cuando la ley aplicable lo reconozca (por ejemplo, la normativa de la UE sobre morosidad en operaciones comerciales), Axynology podrá reclamar además la compensación fija por costes de cobro que establezca esa ley.

5.8.5. Si el impago dura más de 30 días naturales desde el aviso, Axynology podrá resolver el Acuerdo de Servicio por incumplimiento conforme al apartado 14.4, y serán exigibles los importes pendientes y las cuotas restantes del periodo mínimo.

5.9. Contracargos y disputas de pago

5.9.1. Antes de iniciar un contracargo, reclamación o disputa ante su banco, PayPal u otra plataforma, el Cliente se compromete a comunicar el problema a Axynology por correo y a darle 15 días naturales para resolverlo.

5.9.2. Iniciar un contracargo o disputa infundado (por ejemplo, sobre servicios prestados o sobre importes no reembolsables según estos Términos), o sin seguir el apartado anterior, es un incumplimiento grave. Axynology podrá suspender de inmediato los servicios, presentar ante la plataforma las pruebas de contratación y prestación, y reclamar el importe disputado más las comisiones y costes que el contracargo le genere, más un cargo de gestión de [IMPORTE].

5.9.3. Nada de lo anterior impide al Cliente ejercer los derechos que le reconozca la ley o su entidad de pago; su objetivo es que las discrepancias se resuelvan primero entre las partes.

5.10. Cambios de precio

5.10.1. Axynology puede cambiar los precios de las Suscripciones avisando con 30 días naturales de antelación por correo. Los precios no suben durante el periodo mínimo inicial, salvo que el aumento se deba a nuevos costes o cargos impuestos por Plataformas de Terceros o por la ley, lo que se justificará en el aviso.

5.10.2. Si el Cliente no acepta el cambio, puede terminar la Suscripción con efecto en la fecha en que el nuevo precio entraría en vigor, sin cargo por terminación anticipada. Si no la termina, el nuevo precio se aplica desde esa fecha.

5.10.3. Los Proyectos mantienen el precio aceptado para el alcance aceptado.

6. Reembolsos

6.1. La Política de Reembolsos forma parte de estos Términos. En resumen: los Anticipos, las Tarifas de Instalación y las cuotas de periodos ya iniciados no son reembolsables una vez producido el Inicio de los Trabajos, y no se devuelven meses parciales, con las excepciones que allí se indican.

6.2. El Cliente reconoce que los precios de Axynology se han fijado teniendo en cuenta esta política y que la acepta como parte de las condiciones económicas del contrato.

7. Alcance, entregas, aceptación y cambios

7.1. Alcance. Axynology presta únicamente lo descrito en el Acuerdo de Servicio. Lo no incluido expresamente queda fuera del alcance.

7.2. Revisiones. Salvo que el Acuerdo de Servicio indique otra cosa, cada Proyecto incluye 2 rondas de revisiones sobre los Entregables. Una ronda es una lista única y consolidada de cambios enviada por escrito. Los cambios que alteren lo ya aprobado, o que excedan las rondas incluidas, son trabajo adicional.

7.3. Aceptación de Proyectos. Tras la Entrega, el Cliente tiene 7 días naturales para comunicar por escrito los defectos concretos que impidan que el Entregable cumpla lo acordado. Axynology corregirá los defectos justificados en un plazo razonable. Se considera que el Entregable está aceptado si: (a) el plazo pasa sin comunicación de defectos; (b) el Cliente lo usa en producción o lo publica; o (c) el Cliente lo aprueba expresamente. Los detalles menores que no impidan el uso no retrasan la aceptación ni el pago del saldo.

7.4. Cambios (trabajo adicional). Cualquier trabajo fuera del alcance (nuevas funciones, páginas, integraciones, cambios de diseño aprobado, cargas masivas de datos, etc.) se presupuestará por separado. Axynology no está obligada a realizarlo hasta que el Cliente acepte el presupuesto y pague lo que corresponda. Salvo otro acuerdo, el trabajo adicional se factura a la tarifa por hora indicada en el Acuerdo de Servicio o, en su defecto, a [IMPORTE] por hora.

7.5. Colaboración del Cliente y retrasos. Los plazos dependen de que el Cliente entregue a tiempo materiales, accesos, aprobaciones y respuestas. Los retrasos del Cliente prorrogan los plazos de Axynology. Si un Proyecto queda detenido más de 45 días naturales por causas del Cliente, Axynology podrá darlo por cerrado, facturar el trabajo realizado hasta ese momento (como mínimo, el Anticipo) y reprogramar cualquier reanudación según su disponibilidad y con un nuevo presupuesto.

7.6. Plazos orientativos. Los plazos de entrega son estimaciones de buena fe, salvo que el Acuerdo de Servicio los califique expresamente como esenciales.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

8.1. Exactitud del contenido. Mantener exactos, completos y actualizados los productos, precios, descripciones, duraciones, enlaces y demás información que carga en el panel o entrega a Axynology. El bot envía la información tal como el Cliente la configura; el Cliente es el único responsable de los precios y ofertas que comunica a sus propios clientes y de cumplir las normas de información de precios y de protección de los consumidores aplicables a su negocio.

8.2. Derechos sobre el contenido. Tener todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Cliente (marcas, imágenes, textos, fuentes, música, etc.) y garantizar que su uso por Axynology para prestar los servicios no infringe derechos de terceros ni la ley.

8.3. Cumplimiento de las normas de Meta. Mantener su cuenta de Instagram como cuenta profesional, completar la verificación del negocio que Meta exija y cumplir en todo momento las Condiciones de uso, Normas comunitarias, Políticas de comercio y demás políticas de Instagram, Facebook y WhatsApp, así como las políticas de mensajería de Meta.

8.4. Datos de sus clientes. Cumplir la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales aplicable a su negocio, informar a sus propios clientes del tratamiento de sus datos (incluido el uso de respuestas automáticas y, en su caso, de funciones de inteligencia artificial) y contar con la base legal o los consentimientos necesarios.

8.5. Accesos y equipo. Custodiar las credenciales de su equipo en el panel y la bandeja, usar contraseñas seguras, dar de baja a quien ya no deba tener acceso y responder de las acciones realizadas con sus cuentas.

8.6. Atención y ventas. Atender las conversaciones que requieran intervención humana y responder de sus ventas, cobros, entregas, garantías y devoluciones con sus propios clientes.

8.7. Uso aceptable. Cumplir la Política de Uso Aceptable.

8.8. Colaboración. Facilitar a tiempo la información, los materiales y las aprobaciones que Axynology solicite razonablemente.

9. Plataformas de Terceros (Meta y otras)

9.1. Dependencia. Los servicios dependen de Plataformas de Terceros. En particular, el envío de mensajes automáticos en Instagram requiere que Meta verifique el negocio y apruebe los permisos necesarios. Axynology no controla los plazos, criterios ni resultados de esas revisiones.

9.2. Cambios y decisiones de terceros. Meta y otros terceros pueden cambiar en cualquier momento sus políticas, límites, precios, interfaces de programación (API) o funciones, o restringir o suspender cuentas y aplicaciones. Esto puede retrasar, limitar o impedir funciones de los servicios (por ejemplo, Meta solo permite una respuesta privada por comentario y en un plazo determinado).

9.3. Esfuerzos razonables. Axynology hará esfuerzos razonables para acompañar al Cliente en la aprobación, adaptarse a los cambios como parte del servicio y proponer alternativas, y avisará al Cliente de los cambios relevantes que conozca.

9.4. Sin responsabilidad por terceros. Axynology no es responsable de las decisiones, fallos, interrupciones, cambios o restricciones de las Plataformas de Terceros (incluidas restricciones o suspensiones de la cuenta del Cliente) ni de sus consecuencias, y esas circunstancias no dan derecho a reembolso de importes pagados por periodos o trabajos ya iniciados.

9.5. Imposibilidad definitiva. Si una decisión o cambio de Meta hace definitivamente imposible la función principal de una Suscripción por causas no atribuibles al Cliente, cualquiera de las partes podrá terminar esa Suscripción con aviso por correo, sin cargo por terminación anticipada. Las cuotas de periodos ya iniciados y la Tarifa de Instalación no se reembolsan.

9.6. Condiciones de terceros. El uso de Plataformas de Terceros está sujeto a sus propias condiciones, que el Cliente acepta directamente con ellas cuando corresponda.

10. Nivel de servicio y soporte

10.1. Mejor esfuerzo. Axynology presta los Servicios Gestionados con la diligencia de un profesional del sector y procura que estén disponibles de forma continua. No garantiza una disponibilidad determinada, la ausencia de errores ni el funcionamiento ininterrumpido, salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio en el Acuerdo de Servicio.

10.2. Interrupciones. Puede haber interrupciones por mantenimiento (que Axynology procurará hacer en horarios de poco uso y, si son previsibles y relevantes, avisar), por actualizaciones de seguridad, por fallos de proveedores de alojamiento o de Internet, por Plataformas de Terceros o por otras causas ajenas.

10.3. Soporte. El soporte se presta por correo electrónico a axynology@gmail.com [u otro canal indicado en el Acuerdo de Servicio], en días hábiles, en horario [HORARIO Y ZONA HORARIA]. Axynology procurará responder en [2] días hábiles; este plazo es un objetivo, no una garantía.

10.4. Región de alojamiento. Los servicios se alojan en proveedores de nube en la región indicada en el Acuerdo de Servicio o en el Anexo de subencargados del Acuerdo de Tratamiento de Datos. Axynology puede cambiar de proveedor o de región con el preaviso previsto en ese Acuerdo.

10.5. Resultados. Los servicios son herramientas para responder más rápido y organizar la atención. Axynology no garantiza ventas, ingresos, número de interacciones ni resultados comerciales, ni resultados de posicionamiento en buscadores.

11. Funciones de inteligencia artificial (opcionales)

11.1. Algunos servicios pueden usar, si el Cliente lo activa o el Acuerdo de Servicio lo prevé, modelos de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, para detectar la intención de un comentario).

11.2. Los resultados de la IA pueden ser inexactos. El Cliente decide si activa estas funciones y revisa su configuración. Cuando la ley aplicable lo exija, los mensajes generados o gestionados con IA incluirán la información de que la persona está interactuando con un sistema automatizado, y el Cliente no la eliminará.

11.3. Los datos que se envíen al proveedor de IA se tratarán como se indica en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

12. Uso aceptable

La Política de Uso Aceptable forma parte de estos Términos. Su incumplimiento es un incumplimiento grave.

13. Suspensión

13.1. Axynology puede suspender total o parcialmente los servicios, de inmediato y sin aviso previo cuando sea razonablemente necesario, si: (a) el Cliente incumple la Política de Uso Aceptable; (b) existe un riesgo para la seguridad, la integridad o la disponibilidad de los sistemas o de otros clientes; (c) lo exige la ley, una autoridad o una Plataforma de Terceros (por ejemplo, Meta); o (d) hay un contracargo según el apartado 5.9.

13.2. Axynology puede suspender por impago según el apartado 5.8.

13.3. Axynology informará al Cliente de la suspensión y su motivo tan pronto como sea razonable, y levantará la suspensión cuando desaparezca la causa. Las suspensiones causadas por el Cliente no interrumpen la facturación ni dan derecho a reembolso.

14. Duración, renovación y terminación

14.1. Suscripciones: periodo mínimo y renovación

14.1.1. Cada Suscripción tiene un periodo mínimo inicial de 3 meses desde la Activación, salvo que el Acuerdo de Servicio indique otro.

14.1.2. Al terminar el periodo mínimo, la Suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales hasta que una parte la termine según este apartado.

14.2. Terminación por el Cliente

14.2.1. El Cliente puede terminar una Suscripción avisando por correo con 30 días naturales de antelación. La terminación surte efecto al final del periodo de facturación en el que terminen esos 30 días.

14.2.2. Si la terminación surte efecto antes de que termine el periodo mínimo, el Cliente pagará las cuotas que falten hasta completar el periodo mínimo, como compensación pactada por la inversión de puesta en marcha y la reserva de capacidad.

14.2.3. El Cliente puede terminar un Proyecto en cualquier momento avisando por escrito. En ese caso pagará el trabajo realizado hasta la fecha y los costes comprometidos con terceros; el Anticipo no se reembolsa, y si el trabajo realizado supera el Anticipo, se facturará la diferencia (sin exceder el precio total del Proyecto).

14.2.4. No hay reembolsos por terminación del Cliente, salvo lo previsto en la Política de Reembolsos.

14.3. Terminación por Axynology sin causa

Axynology puede terminar una Suscripción sin necesidad de causa avisando con 30 días naturales de antelación. En ese caso devolverá la parte proporcional de las cuotas pagadas por adelantado que correspondan a periodos posteriores a la fecha de terminación, y no cobrará cuotas del periodo mínimo pendiente.

14.4. Terminación por incumplimiento

14.4.1. Axynology puede terminar un Acuerdo de Servicio de inmediato mediante aviso por correo si el Cliente: (a) incumple la Política de Uso Aceptable de forma grave o reiterada; (b) mantiene un impago más de 30 días desde el aviso; (c) inicia un contracargo infundado; (d) incumple gravemente estos Términos y no lo subsana en 15 días naturales desde que se le requiera (si es subsanable); o (e) entra en insolvencia, liquidación o cese de actividad.

14.4.2. El Cliente puede terminar un Acuerdo de Servicio si Axynology incumple gravemente sus obligaciones y no lo subsana en 30 días naturales desde que el Cliente se lo requiera por escrito detallando el incumplimiento. En ese caso no se aplicará el cargo por terminación anticipada del apartado 14.2.2.

14.4.3. Si Axynology termina por incumplimiento del Cliente, serán exigibles de inmediato todos los importes pendientes y, en Suscripciones, las cuotas restantes del periodo mínimo.

14.5. Efectos de la terminación

14.5.1. Al terminar, cesan las licencias del apartado 15.3, Axynology desconecta el servicio de las cuentas del Cliente y el Cliente deja de acceder al panel y a la bandeja.

14.5.2. Exportación de datos. Durante los 30 días naturales siguientes a la terminación, el Cliente puede pedir por correo una copia de su catálogo de productos y precios (por ejemplo, en formato CSV) y, cuando sea técnicamente posible, de las conversaciones de la bandeja en un formato estructurado de uso común. La primera exportación estándar no tiene coste; los formatos o migraciones a medida se presupuestan aparte.

14.5.3. Supresión. Pasado ese plazo, Axynology suprimirá los Datos Personales del Cliente conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos, salvo que la ley exija conservarlos.

14.5.4. La terminación no afecta a los importes devengados ni a las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (pagos, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, limitación de responsabilidad, indemnidad, no captación, ley aplicable y disputas).

15. Propiedad intelectual y licencias

15.1. Propiedad de Axynology. Axynology (o sus licenciantes) es y seguirá siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, el bot, el panel, la bandeja y su configuración, las plantillas, los flujos, la documentación, los Materiales Preexistentes, sus mejoras y derivados, y la marca y el nombre comercial "Axynology". Nada en estos Términos transmite esos derechos al Cliente, salvo lo previsto en el apartado 15.4.

15.2. Propiedad del Cliente. El Cliente conserva todos sus derechos sobre el Contenido del Cliente, sus marcas y sus cuentas. El Cliente concede a Axynology una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para usar, reproducir, adaptar y mostrar el Contenido del Cliente solo en la medida necesaria para prestar los servicios durante la vigencia del Acuerdo de Servicio y el plazo de exportación y supresión.

15.3. Licencia de uso de los Servicios Gestionados. Mientras la Suscripción esté vigente y el Cliente esté al corriente de pago, Axynology concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y limitada para usar el Servicio Gestionado (incluidos el panel, la bandeja y el bot) para las necesidades internas de su negocio. La licencia termina automáticamente al terminar la Suscripción y puede suspenderse según el apartado 13. El Cliente no adquiere derecho alguno sobre el código fuente del Servicio Gestionado.

15.4. Webs y Proyectos: transmisión al pagar el 100 %. (a) Hasta el pago completo, todos los derechos sobre los Entregables pertenecen a Axynology y el Cliente solo tiene una licencia revocable para revisarlos. (b) Una vez pagado el 100 % del precio del Proyecto (y de los trabajos adicionales relacionados), Axynology cede al Cliente, en exclusiva, para todo el mundo y por todo el plazo de protección legal, los derechos patrimoniales de explotación sobre los Entregables Específicos, incluidos los de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, en cualquier medio o formato. La cesión surte efecto automáticamente con el pago completo y consta por escrito en estos Términos y en el Acuerdo de Servicio; si el Cliente lo pide, Axynology firmará un documento de confirmación. (c) Materiales Preexistentes: no se ceden. Axynology concede al Cliente, desde el pago completo, una licencia no exclusiva, mundial, perpetua, gratuita e irrevocable (salvo impago) para usar, modificar y mantener los Materiales Preexistentes incorporados en los Entregables, solo como parte de ellos. El Cliente no puede revender ni distribuir los Materiales Preexistentes por separado. (d) Automatizaciones y soluciones a medida: si se entregan para funcionar en cuentas o infraestructura del Cliente, se aplica este apartado 15.4. Si funcionan en infraestructura de Axynology como servicio, se aplica el apartado 15.3. (e) Derechos morales: en la medida en que la ley no permita renunciar a ellos, el autor los conserva, pero se compromete a no ejercerlos de forma que impida el uso normal de los Entregables por el Cliente. (f) Crédito: salvo que el Acuerdo de Servicio diga otra cosa, Axynology puede incluir un crédito discreto (por ejemplo, "Hecho por Axynology" con enlace) en el pie de las webs. El Cliente puede pedir que se retire.

15.5. Componentes de terceros. Los Entregables pueden incluir componentes de código abierto, fuentes, imágenes o servicios de terceros, que se rigen por sus propias licencias. Axynology informará de los principales cuando se le pida. La cesión del apartado 15.4 no incluye derechos que Axynology no tiene sobre esos componentes.

15.6. Herramientas asistidas. Axynology puede usar herramientas de software, incluidas herramientas asistidas por inteligencia artificial, para crear los Entregables. Axynology no garantiza que todos los elementos de los Entregables sean susceptibles de protección por derechos de propiedad intelectual en todas las jurisdicciones, pero sí que, a su leal saber, su uso conforme a estos Términos no infringe derechos de terceros.

15.7. Restricciones. Salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente de forma imperativa, el Cliente no puede: copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al Servicio Gestionado; revenderlo, sublicenciarlo o ponerlo a disposición de terceros; usarlo para crear un producto competidor; ni eludir sus límites o medidas de seguridad.

15.8. Sugerencias. Si el Cliente propone mejoras o ideas, Axynology puede usarlas libremente sin obligación de pago, sin usar la información confidencial del Cliente.

16. Portafolio y referencias

16.1. Axynology puede mencionar al Cliente como cliente, mostrar su nombre y logotipo, y describir y mostrar el trabajo realizado (por ejemplo, capturas de la web publicada o una descripción general del servicio) en su web, redes sociales, propuestas y portafolio, sin revelar información confidencial ni datos personales de los clientes del Cliente.

16.2. El Cliente puede oponerse en cualquier momento enviando un correo a axynology@gmail.com. Axynology dejará de hacer nuevos usos en un plazo razonable (máximo 15 días naturales) y retirará los materiales que controle; no está obligada a retirar lo ya impreso o publicado por terceros.

17. Confidencialidad

17.1. Cada parte mantendrá en secreto la información no pública que reciba de la otra y que esté identificada como confidencial o que razonablemente deba considerarse así (precios pactados, datos técnicos, código, credenciales, datos de negocio), y solo la usará para ejecutar el contrato.

17.2. No es confidencial la información que: sea pública sin culpa de quien la recibe; ya conociera legítimamente; reciba legítimamente de un tercero; o desarrolle de forma independiente. Se puede revelar información cuando lo exija la ley o una autoridad, avisando antes a la otra parte si está permitido.

17.3. La obligación dura mientras esté vigente el contrato y 3 años después; para secretos empresariales y credenciales, mientras conserven ese carácter.

18. Protección de datos

18.1. Roles. En relación con los datos personales de los clientes y seguidores del Cliente (por ejemplo, comentarios, nombres de usuario, identificadores y mensajes de Instagram), el Cliente es el responsable del tratamiento y Axynology es el encargado del tratamiento. Axynology trata esos datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente.

18.2. Acuerdo de Tratamiento de Datos. El Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) se incorpora a estos Términos y se aplica a todo tratamiento por cuenta del Cliente; en particular, cumple el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) cuando este sea aplicable. El Cliente puede pedir una versión firmada.

18.3. Axynology como responsable. Axynology trata como responsable los datos de contacto y facturación de las personas del Cliente con las que se relaciona, según su Política de Privacidad.

18.4. Normas de Meta. Los datos obtenidos de Meta también se rigen por las condiciones de la plataforma de Meta. Axynology no usará esos datos para fines propios y podrá rechazar instrucciones del Cliente que infrinjan esas condiciones o la ley.

19. Garantías y exclusiones

19.1. Axynology garantiza que prestará los servicios con diligencia profesional y conforme al Acuerdo de Servicio. Si un Entregable no cumple lo acordado y el Cliente lo comunica en el plazo del apartado 7.3 (o, en Suscripciones, en cuanto lo detecte), el remedio consistirá en que Axynology corrija el defecto en un plazo razonable y, si no pudiera hacerlo, en la terminación del servicio afectado con devolución de lo pagado por el elemento defectuoso no corregido.

19.2. Salvo lo expresamente previsto en estos Términos y en la medida permitida por la ley, los servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", y Axynology excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y ausencia de errores o interrupciones.

20. Limitación de responsabilidad

20.1. Daños excluidos. En la medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes responderá frente a la otra por lucro cesante, pérdida de ventas, ingresos, clientes, oportunidades de negocio o reputación, pérdida o corrupción de datos (más allá de su restauración desde la última copia de seguridad disponible), ni por daños indirectos, especiales, consecuenciales o punitivos, aunque se le haya advertido de su posibilidad.

20.2. Límite máximo. En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Axynology por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con un Acuerdo de Servicio, sea contractual, extracontractual o de otro tipo, no superará el importe total efectivamente pagado por el Cliente a Axynology en virtud de ese Acuerdo de Servicio durante los 3 meses anteriores al hecho que originó la reclamación. En el caso de Proyectos, el límite será el importe efectivamente pagado por el Proyecto afectado.

20.3. Excepciones obligatorias. Los límites y exclusiones de este apartado no se aplican a la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse según la ley aplicable, incluida, en su caso, la responsabilidad por dolo o fraude, por actos intencionados, por culpa grave y por muerte o daños personales causados por negligencia.

20.4. Obligaciones del Cliente. Los límites de este apartado no limitan la obligación del Cliente de pagar los importes debidos, ni sus obligaciones de indemnidad del apartado 21.

20.5. Plazo para reclamar. En la medida en que la ley aplicable lo permita, cualquier reclamación contra Axynology deberá comunicarse por escrito dentro de los 12 meses siguientes a que el Cliente conozca o debiera conocer el hecho que la origina.

20.6. El Cliente reconoce que los precios de Axynology reflejan este reparto de riesgos y que, sin él, serían más altos.

21. Indemnidad por parte del Cliente

21.1. El Cliente defenderá, mantendrá indemne e indemnizará a Axynology (incluidos su titular, colaboradores y subcontratistas) frente a cualquier reclamación, sanción, daño, pérdida, gasto y coste razonable (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (a) el Contenido del Cliente, incluidos precios y ofertas erróneos y la infracción de derechos de terceros; (b) el incumplimiento por el Cliente de las políticas de Meta u otras Plataformas de Terceros; (c) el tratamiento de datos personales por el Cliente, o la falta de base legal o de información a los interesados, o instrucciones ilícitas dadas a Axynology; (d) la relación del Cliente con sus propios clientes (ventas, entregas, garantías, publicidad); o (e) el incumplimiento de la Política de Uso Aceptable o de la ley por el Cliente o sus usuarios.

21.2. Axynology avisará al Cliente de la reclamación con prontitud, le permitirá colaborar en la defensa y no aceptará acuerdos que impongan obligaciones al Cliente sin su consentimiento, que no podrá negarse sin motivo razonable.

22. Fuerza mayor

22.1. Ninguna parte responde por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, entre otros: cortes de electricidad o de Internet (incluidos los cortes generales o prolongados en el país de cualquiera de las partes), fallos de proveedores de alojamiento, telecomunicaciones o pagos, cambios, restricciones, caídas o decisiones de Plataformas de Terceros, ciberataques pese a medidas razonables, catástrofes naturales, epidemias, conflictos, disturbios, actos de autoridad, sanciones internacionales, restricciones cambiarias o bancarias y huelgas generales.

22.2. La parte afectada avisará a la otra lo antes posible y hará esfuerzos razonables para mitigar los efectos. Si la fuerza mayor impide la prestación principal durante más de 30 días naturales seguidos, cualquiera de las partes podrá terminar el servicio afectado sin cargo por terminación anticipada.

22.3. La fuerza mayor no exime de pagar los importes ya vencidos antes del hecho, salvo que el hecho impida materialmente el pago, en cuyo caso el plazo se prorroga mientras dure.

23. No captación de colaboradores

23.1. Durante la vigencia del Acuerdo de Servicio y los 12 meses siguientes, el Cliente no contratará directamente, ni por persona interpuesta, a los empleados, colaboradores o subcontratistas de Axynology que hayan participado en los servicios prestados al Cliente, ni les inducirá a dejar de colaborar con Axynology, sin su consentimiento previo por escrito.

23.2. No se incumple esta cláusula por ofertas de empleo generales no dirigidas específicamente a esas personas.

23.3. Si el Cliente incumple esta cláusula, pagará a Axynology, como cláusula penal y sin perjuicio de que la ley aplicable permita moderarla, un importe igual a [3] meses de los honorarios que Axynology pagaba a esa persona o, si no fuese posible calcularlo, [IMPORTE].

23.4. Esta cláusula se aplicará solo en la medida en que la ley aplicable lo permita.

24. Cesión y subcontratación

24.1. El Cliente no puede ceder ni transmitir el contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Axynology.

24.2. Axynology puede ceder el contrato, avisando al Cliente, a una sociedad que constituya o controle su titular, o a quien le suceda en el negocio, siempre que el cesionario asuma todas las obligaciones de Axynology. El Cliente consiente desde ahora esa cesión.

24.3. Axynology puede subcontratar parte de los servicios y responde de sus subcontratistas como de sí misma. Los subencargados del tratamiento de datos se rigen por el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

25. Notificaciones y comunicaciones electrónicas

25.1. Las notificaciones se hacen por correo electrónico a las direcciones indicadas en el Acuerdo de Servicio (para Axynology, axynology@gmail.com, salvo que comunique otra). Cada parte debe mantener actualizada su dirección.

25.2. Una notificación se considera recibida el día hábil siguiente a su envío, salvo que el remitente reciba un aviso de error de entrega.

25.3. Las partes aceptan que los contratos, aceptaciones, facturas y notificaciones electrónicas tengan plena validez y sirvan como prueba.

26. Modificaciones de estos Términos

26.1. Axynology puede modificar estos Términos por motivos válidos (cambios legales, de las Plataformas de Terceros, de los servicios o de seguridad) publicando la nueva versión en su web y avisando por correo a los Clientes con Acuerdos vigentes con 30 días naturales de antelación.

26.2. Para Acuerdos vigentes, los cambios se aplican desde el siguiente periodo de facturación posterior a ese plazo. Si un cambio perjudica de forma relevante al Cliente, este puede terminar el Acuerdo afectado antes de que el cambio surta efecto, sin cargo por terminación anticipada.

26.3. Los cambios exigidos por la ley o por una Plataforma de Terceros pueden aplicarse en un plazo menor si así lo exige la norma o el tercero, avisándolo.

26.4. Los Proyectos en curso se rigen por la versión aceptada al contratar, salvo acuerdo en contrario.

27. Ley aplicable y resolución de disputas

[Cláusula provisional, pendiente de revisión legal.]

27.1. Ley aplicable. Estos Términos y cada Acuerdo de Servicio se rigen por la ley española [pendiente de revisión legal], con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

27.2. Negociación previa. Antes de iniciar cualquier procedimiento, la parte que reclama enviará a la otra un aviso por correo describiendo el problema, y las partes intentarán resolverlo de buena fe durante 30 días naturales. Podrán acudir de común acuerdo a una mediación en línea.

27.3. Arbitraje. Las controversias no resueltas se resolverán definitivamente mediante arbitraje de derecho, por un árbitro único, administrado por el [Centro Internacional e Iberoamericano de Arbitraje de Madrid (CIIAM) — verificar denominación y reglamento vigentes] conforme a su reglamento vigente al presentarse la solicitud, aplicando el procedimiento abreviado cuando proceda. La sede será Madrid (España), el idioma el español y, siempre que el reglamento lo permita, las audiencias se celebrarán por videoconferencia y el procedimiento será documental.

27.4. Cobro de importes impagados. Como excepción, Axynology podrá reclamar importes impagados, a su elección, mediante el arbitraje anterior o ante los tribunales del domicilio del Cliente, incluidos los procedimientos simplificados de reclamación de deudas que existan allí.

27.5. Medidas urgentes. Cualquiera de las partes podrá pedir medidas cautelares o urgentes ante el tribunal competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual o su información confidencial.

28. Disposiciones generales

28.1. Acuerdo completo. El Acuerdo de Servicio, estos Términos y los documentos que incorporan constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre el mismo objeto. Las declaraciones de marketing del sitio web no forman parte del contrato salvo que el Acuerdo de Servicio las incorpore.

28.2. Nulidad parcial. Si una cláusula es nula o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida o se sustituirá por la cláusula válida más parecida a su finalidad, y el resto seguirá vigente.

28.3. Renuncia. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.

28.4. Independencia de las partes. Las partes son independientes. Nada crea sociedad, empresa conjunta, agencia ni relación laboral.

28.5. Terceros. Nadie que no sea parte puede exigir el cumplimiento de estos Términos, salvo lo previsto en el Acuerdo de Tratamiento de Datos para los interesados.

28.6. Idioma. Estos Términos se publican en español e inglés. Prevalece la versión en el idioma en que se firmó o aceptó el Acuerdo de Servicio; si se aceptó en ambos idiomas o no puede determinarse, prevalece la versión en español.

28.7. Interpretación. Los títulos son solo orientativos. "Incluido" significa "incluido, sin limitación". Los plazos en "días naturales" cuentan todos los días; los "días hábiles" son de lunes a viernes, excepto festivos nacionales en [Venezuela / el país de Axynology].

Contacto: axynology@gmail.com · https://axynology.com